Reklamace a vrácení zboží

Stůl ti nesedí, nebo s ním něco není v pořádku? Nic se neděje. Tady najdeš, jak ho vrátit nebo reklamovat, aby všechno proběhlo co nejrychleji.

Vrácení do 14 dnů

Stůl si to rozmyslel? Vrátíš ho bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.

Reklamace do 4 let

Stůl nefunguje, jak má? Na polohovací stoly i příslušenství máš 4 roky záruky.

Vrácení zboží

Zboží koupené na e-shopu můžeš vrátit do 14 kalendářních dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

Jak na to

1	Vyplň formulář pro odstoupení od smlouvy. Tlačítko najdeš ve spodní části e-mailu s potvrzením objednávky. Odstoupit můžeš také e-mailem na stoly@stolylevne.cz nebo dopisem na adresu DELSO INTERIÉRY s.r.o., Na Harfě 3, 190 00 Praha 9.
2	Počkej na naši odpověď. Přijetí ti potvrdíme a ozveme se co nejdřív.
3	Zabal zboží, ideálně do originálního obalu, úplné a s veškerou dokumentací.
4	Přivez nebo pošli zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Na Harfě 3, 190 00 Praha 9. Při posílání přepravcem zboží zabal do přepravního obalu tak, aby se cestou nepoškodilo. Náklady na dopravu zpět hradíš ty.

Stůl už jsi rozbalil a smontoval?

Rozbalením ani použitím o právo na vrácení nepřicházíš. Vrátit můžeš i smontovaný stůl. Odpovídáš ale za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že se s ním zacházelo jinak, než je nutné k vyzkoušení. Náklady na uvedení do původního stavu ti můžeme naúčtovat a v některých případech mohou být vysoké, proto každý takový případ řešíme individuálně.

Kdy dostaneš peníze zpět?

Všechny peníze, které jsi nám za objednávku zaplatil, vrátíme na tvůj účet nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze ale můžeme poslat až ve chvíli, kdy nám zboží dorazí zpět a zkontrolujeme ho.

Co vrátit nejde

Zboží vyrobené na zakázku podle tvých požadavků. U produktu ho poznáš podle označení „Bude vyrobeno na zakázku“.

Právo vrátit zboží bez udání důvodu mají spotřebitelé. Pokud nakupuješ na IČO jako podnikatel, toto právo se na tebe nevztahuje.

Reklamace

Na polohovací stoly i další příslušenství máš 4 roky záruky od data nákupu, pokud u produktu není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na vady vzniklé při výrobě. Nevztahuje se na běžné opotřebení, poškození nesprávnou montáží nebo používáním v rozporu s návodem.

Jak reklamovat

1	Napiš nám na stoly@stolylevne.cz. Uveď číslo objednávky, popiš, co se stolem je, a přilož fotky, případně krátké video.
2	Domluvíme se na dalším postupu. Řadu problémů vyřešíme rovnou na dálku, třeba výměnou dílu. Jindy si zboží vyžádáme k posouzení.
3	Reklamaci vyřídíme opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz, podle povahy vady.

Zásilka dorazila poškozená?

Při převzetí si s kurýrem zkontroluj počet balíků a jejich stav. Poškozenou nebo neúplnou zásilku můžeš odmítnout. Pokud ji převezmeš, popiš poškození v předávacím protokolu kurýra a sepiš s ním škodní protokol. Poškození nám nahlas co nejdřív na stoly@stolylevne.cz.

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr). Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.

Nevíš si rady?

Napiš nám na stoly@stolylevne.cz nebo zavolej na +420 775 580 682. Ozve se ti člověk, ne robot.